Politique de retour et remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous proposons les conditions de retour suivantes.

Délai de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
Être dans son emballage d'origine
Être accompagné de la facture ou du bon de commande

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous à [Votre email de contact] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
Expédiez le produit à vos frais à l'adresse indiquée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera effectué.

Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement, notamment :

Les produits personnalisés ou sur mesure
Les produits descellés pour des raisons d'hygiène
Les produits numériques téléchargés

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à [Votre email de contact] avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique de retour et remboursement