Politique de retour et remboursement

Cette page reprend nos conditions de retour. La version de référence figure dans notre politique de remboursement.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour — soit plus que le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Conditions de retour

L'article doit être neuf, non utilisé et non endommagé
Il doit être dans son emballage d'origine, avec ses protections et étiquettes
Le numéro de commande doit être indiqué

Procédure de retour

Écrivez-nous à nomacontactmail@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions.
Expédiez le produit à vos frais, idéalement en envoi suivi — le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à réception.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevez un e-mail de confirmation dès qu'il est traité.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à nomacontactmail@gmail.com avec des photos à l'appui. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement complet.

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