Suivi de commande
Chaque pièce Noma voyage avec un numéro de suivi. Renseignez-le sur notre page de suivi, ou saisissez simplement votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Il vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande, dans le message intitulé « Votre commande est en route ». Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous avez créé un compte, il est également visible depuis votre espace client. Vous pouvez aussi suivre votre colis avec votre seul numéro de commande.
Mon suivi n'a pas bougé depuis quelques jours
C'est normal. Entre deux scans logistiques — notamment lors du transfert entre transporteurs — le statut peut rester figé 3 à 5 jours sans que votre colis soit immobilisé pour autant. Le suivi se met à jour dès la prise en charge suivante.
Mon colis semble bloqué
Si aucune mise à jour n'apparaît au-delà de 10 jours, écrivez-nous à contact@nomaboutique.com en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous sous 48 heures.
Plusieurs articles, plusieurs colis
Nos pièces sont préparées dans des ateliers différents selon les collections. Une commande multi-articles peut donc être expédiée en plusieurs envois, chacun avec son propre numéro de suivi, et arriver à quelques jours d'intervalle.
Quels sont les délais ?
Préparation sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrés. Le détail figure dans notre politique de livraison.
Une autre question ? Consultez nos questions fréquentes ou écrivez-nous, nous répondons sous 24 h ouvrées.